Nie musisz lubić każdego i nie każdy musi cię lubić.

To, jak ktoś cię traktuje jest bezpośrednim odbiciem tego, jak sam o sobie myśli.

Akceptuj ludzi takimi, jakimi są.

Przejawiaj ciekawość i ufaj, że można się dogadać. Myśl raczej o tym, co się dzieje, a nie czyja to wina, i zatrzymaj się, gdy czujesz, że pogarszasz sytuację.

Sprawdzaj, czy twoje przypuszczenia są słuszne. Odrzucaj je, jeśli okażą się błędne.

Odróżniaj oceny od obserwacji.

Słuchając, unikaj wtrącania własnych uwag.

Odróżniaj akceptację od przyznania racji.

Uświadamiaj sobie emocje. Traktuj je jako sygnał.

Rozróżniaj potrzeby, interesy i strategie działania.

Przemawiaj do najlepszych cech drugiej osoby.

Powstrzymuj pokusę przejścia do ataku. Zmieniaj styl rozmowy.